滁州美业机械制造有限公司质量信用等级评价报告

　　报告目录

　　一.编制说明·························2

　　二.报告内容客观性说明····················4

　　三.质量承诺·························5

　　四.企业简介·························7

　　五．评价报告························11

　　1.内部质量管理·····················11

　　1.1质量管理机构、职责和权限·······················11

　　1.2公司质量基础·····························14

　　2质量理念·······················16

　　2.1企业精神·······························16

　　2.2企业质量目标·····························18

　　2.3质量管理模式·····························18

　　2.4相关方利益关注····························19

　　3.质量安全························21

　　3.1质量责任································21

　　3.2质量诚信································22

　　3.3风险管理································23

　　3.4应急管理································24

　　4、质量水平························27

　　4.1滁州美业质量水平提升阶段························27

　　4.2KPI绩效指标建立····························30

　　4.3顾客满意度·······························32

　　5.质量发展························32

　　5.1质量战略································32

　　5.2质量文化································33

　　5.3质量基础································35

　　5.4质量教育································38

　　6.质量创新························40

　　6.1管理模式································40

　　6.2日常管理································40

　　6.3持续改进································42

　　六．结束语··························43

　　一．编制说明

　　本报告是滁州美业机械制造有限公司发布的质量信用报告。

　　报告组织范围滁州美业机械制造有限公司

　　时间范围2016年1月1日至2019年1月10日

　　报告发布周期年度报告

　　报告数据说明采用数据来自于滁州美业机械制造有限公司

　　报告获取形式本报告以电子文档形式发布，

　　电子文档将发布于网：http://www.czmy.com并提供在线阅读

　　联系方式：滁州美业机械制造有限公司

　　地址：滁州市城南科技园怡亭南路66号

　　邮编：239000

　　电话：0550-3953502

　　传真：0550-3952859

　　网址：http://www.czmy.com

　　二．报告内容客观性声明

　　郑重声明：

　　本公司出具的《质量信用报告》，是在综合汇总、整理公司自成立以来的质量信用工作相关数据，特别是近三年以来的数据和工作情况，是公司在严格遵守国家有关法律、法规及行业标准、规程，认真履行企业产品质量主体责任、建立质量诚信机制等工作中所取得的成果。

　　报告中相关数据、信息全部真实、可信，符合GB/T 22120-2008《企业信用数据项规范》和GB/T 22118-2008《企业信用信息采集、处理和提供规范》，本公司对报告内容的客观性负责并主动接受社会监督。

　　三．质量承诺

　　滁州美业严格遵循ISO9001质量保证体系，产品完全按照先进的国际标准进行设计、制造、检验，并一贯秉承“质量优先、顾客至上”的宗旨，从合同评审、原材料采购到产品出厂测试，层层把关，层层有记录，产品生产的各个质量控制环节记录具有可追溯性，决不让不合格的零件流入下一道工序，“精工细作，质量优先，持续改进，顾客满意”，美业公司始终贯彻这一质量方针，依靠过硬的产品质量，赢得了市场和顾客的信任。

　　1.建立完善的质量管理体系，为产品品质保证提供理论基础。

　　企业现已通过IS9001:2008、ISO14001:2004管理体系认证，将体系标准贯彻于产品生产、包装、储藏、运输、销售过程中，从体系管理上保证产品品质。

　　2.组织项目保证措施

　　公司对本项目，专门抽调公司骨干人员组成项目小组，负责本项目前期质量策划进度和商务事宜；由品质技术经理负责生产技术、质量和产品开发事宜。

　　3.强化生产过程管理，提高产品生产质量

　　按质量管理体系要求建立完善的程序文件、规章制度及作业指导书，用以确保每一个生产过程得到控制。具体到设计阶段，设计图纸采用“三级审核制”，并在生产前请客户确认，确保不合格的设计图纸不投入生产，建有产品检测中心，拥有过硬的质检团队，检测、检验及试验。明确分工，落实职责，控制生产过程，提高产品过程质量

　　4.建立完善的顾客满意测量系统

　　为更好服务于顾客，增进顾客满意度，加强售后服务、质量追诉和质量诚信管理，企业建立起一整套关于售后服务的良好运作程序。通过发放客户满意度调查表、调查问卷、网上调查，电话、专题调查等多种渠道及方式实施顾客满意度调查。公司设立市场部及客户联络小组，直属集团公司领导，市场部专职服务人员5人，联络小组8人，从顾客的忠诚度水平、感知价值、满意度水平、预期产品质量水平、竞争对手比较等多方面了解客户信息。正因为有我们竭诚的服务，赢得SIMES LG等家多上市公司的信任，从而实现企业的价值，提升了企业的品牌形象。

　　总经理：付后如

　　日期：2018年4月23日

　　四．企业简介

　　滁州美业位于安徽省滁州市南谯区城南工业园内滁宁路旁，南濒合宁高速，北依京沪铁路、蚌宁高速。现占地面积38000平方米，标准厂房20000平方米，设备总投资2200多万元。新建综合办公大楼5000平方米。二期项目引进先进的技术人才，为流水线生产技术服务提供有力保障。

　　滁州美业机械制造有限公司是无锡美业集团下属的分公司。于2004年8月在南谯区区委、区政府和腰铺镇各级领导的关心和帮扶下以壹万壹仟壹佰壹拾万元整的注册资本创办成立的。组织结构代码为：76478091-6。在滁州这片充满生机与活力的热土上，滁州美业机械制造有限公司迅速崛起。美业人以企业为家，以合作为荣，以奋斗为乐，奉行着“尽责、和合、创新、奉献”的厂训。影响、感召、塑造了一批又一批的美业人努力奋斗，不断为公司的发展添砖加瓦。

　　滁州美业主要为西门子家用电器、坂田空调、南京LG洗衣机等多家知名家电公司生产加工冰箱底板、压缩机支撑板、金属顶盖、门板、洗衣机顶盖、空调外壳等各类家电钣金零配件的企业。公司已经通过ISO9001和ISO14001体系认证，确保产品质量的稳定性和国际通用的环保标准。2012年被西门子家用电器评为AB级合格供应商及“优秀供应商”称号。

　　2010年滁州美业注资滁州市友邦涂装有限公司，双方精诚合作，针对钣金喷涂，家电金属表面静电喷涂等领域大力合作服务与客户。滁州友邦公司引进德国瓦格纳自动喷涂设备，年产100万件家电零配件静电粉末喷涂件（含前处理）生产线，引进了德国技术的汉高污水处理设备。设备总投资1800多万元。2011年5月份正式投产，主要为西门子冰箱、扬子空调，坂田申花空调的侧板、门板、外壳进行表面涂装。分别于2012年1月、2月通过环境监测评定审核和ISO14000环境体系认证，并顺利通过西门子供应商品质鉴定审核，评定为A/B级合格供应商，已纳入规模企业行列。

　　滁州美业按照现代企业制度的要求，结合建设现代科技企业的目标，对内部管理体系和运作机制进行了深化的改革。

　　抓技术改造，对所有设备加装红外线防护，在危险区安装光电或红外线发射和接收裝置，有效的防范了安全事故。对以往的单冲模逐步改进成连续模，往自动化和半自动化生产模式发展。降低了模具周转过程中所耗费的时间成本，基本解决了因重复定位导致累计公差对产品精度的影响，大大提高的生产的效率、设备利用率及人工成本。

　　抓科技创新，通过产、学、研合作，开发新技术和新产品。引进高精度的设备-三坐标测量仪。此设备的引进大大提高了产品测量的精度，让我们更好的服务于客户。引进高技术人才成立产品技术研发中心，带动企业新产品开发，提升核心竞争能力。

　　现公司高层积极树立美业品牌意识，重塑经营理念，以标准化管理，创新精神及先进的企业文化，进行人力资源整合，围绕“定目标、做计划、定规划、明责权”这四大管理要素，不断强化组织观念、计划协调观念与系统运作观念，强力打造可持续性的企业核心竞争力。

　　2011年8月，滁州美业高薪聘请国内知名管理咨询顾问公司，帮助公司提升高绩效团队素质，有效地梳理企业内部的有限资源，优化组织目标，提高企业管理水平。科学专业的培训模式，为员工的业务技能提升提供了一个成长平台，也为公司的发展提供了有力保障。

　　历经创业时的执著、困顿时的坚守。今日美业，已成为国内家电钣金配套件的生产、销售和服务具有一定影响力的公司。滁州美业在董事长樊徐清、总经理付后如的英明领导下，用超常规的速度镌刻着丰碑，铺就了一条条通向荣誉殿堂的星光大道。董事长樊徐清先生，是无锡市人大代表，优秀企业家。总经理付后如先生是滁州美业奠基人，为公司的发展壮大做出了巨大的贡献，曾获曾获“南谯区优秀企业经营者”“创新企业家”等荣誉称号。

　　滁州美业在发展的过程中也积极参加社会公益活动，几年来，助学、助老，情系部队官兵，累计捐资近10万余元。尤其2008年汶川发生大地震，滁州美业积极响应号召，积极主动捐款捐物，体现出了一方有难，八方支援，助人为乐的中华民族传统美德。2014年腰铺镇举办二郎庙会传统民俗活动，滁州美业慷慨解囊上万元赞助支持地方文化活动的开展。

　　同时滁州美业的发展也倾注着当地政府的帮扶。政府帮扶人员多次深入公司走访，了解公司发展过程中遇到的实际困难，切实解决了公司在土地征用遇到的困难，加快了企业的发展。

　　回首过去，我们百感交集，充满自豪；展望未来，我们任重道远，信心满怀。我们清醒地看到，今后一个时期，家电钣金零配件市场竞争更加激烈，我们深知今后的路更不平坦，面临的挑战更多，肩上的担子更重。但是，我们深信：有这么多年打下的坚实基础和积累的宝贵经验，有公司董事会的正确领导，有广大美业友邦同仁的共同努力，有社会各界的关爱支持，美业机械必将迈出更加骄健的步伐，走得更加成熟快捷，走向下一个更加辉煌的未来！

　　五．质量信用等级评价报告

　　公司本着“质量优先、顾客至上“的企业方针，美业公司以：质量是公司发展的基础，不断的改善制程，以节省您的采购成本，弹性的生产排程，以确保准确的交货期，与客戶保持良性、持续性的互动关系为管理承诺，依法经营、科学发展、环境保护、节能减排、安全生产等方面，旨在使社会各界了解滁州美业履行社会责任的理念和工作开展情况，强化全员维护品牌形象，打造产品质量意识，将质量就是生命，付诸于行动，生产出让客户满意的高品质产品。

　　1.内部质量管理

　　1.1质量管理机构、职责和权限

　　公司总经理亲自主持以质量为核心的经营战略的调查、研讨和制订。管理者代表负责建立与实施经营战略、质量方针相适应的组织机构，配备相应人员并规定其职责、权限和相互关系，确保质量管理体系得到建立和保持，并推动持续改进。

　　过程职能分配表

备注：★为主管领导部门；●为主要责任归口管理部门；◎为相关配合部门

　　1.2公司质量基础

　　企业产品标准,本公司依据BSH要求，制定了严格的企业标准。坚决贯彻以顾客为关注焦点的质量管理原则，依靠先进的生产工艺和员工规范熟练的操作技术，生产优异产品和提供满意服务，并在持续改进中不断提高自己，以满足顾客不断增长的需求和期望，实现顾客满意。

　　质量管理体系过程流程

　　2．质量管理理念

　　2.1企业精神

　　质量是企业的生命，也是制约企业发展的重要因素，只有持续改进的质量管理体系，才能在激烈的市场竞争中生存下去，滁州美业公司付后如总经理每年度年终总结，亲自主持以质量为核心的经营战略调查、研讨并亲自参与制订或修订公司质量管理条例。按照公司经营理念“追求质量，以客为尊”来谋略发展。

　　为了达到理念，本公司实施下列管理方针

　　1）员工为企业之本，讲求人性化管理，重视员工福利

　　2）实施责任制度培养同仁工作之成就与荣誉感，以达质量之实

　　3）重视教育训练，使客戶享有高的服务品质，执行以客为尊之经营理念

　　具体质量规划如下：

　　企业精神：追求无止境

　　鸿鹄振翅便不会栖息于池沼，因为它目标高远。

　　对于美业人而言，追求没有止境。

　　我们相信，未来属于真正努力拼搏的人。

　　企业理念

　　尽人之智鼎力支持

　　这是美业的经营原则也是每个美业人为之自豪，并付诸行动的理念。

　　因众知以求真知，借众力而谋合力。

　　赢得优势的方法是与客户走在一起，诚心服务才能经久不衰。

　　团队理念

　　合作、和谐、成长、合力

　　员工服务准则

　　专注于持续改善和目标实现

　　确定和展开了公司的使命、愿景和核心价值观。

　　企业使命：追求质量以客为尊

　　滁州美业在快速成长过程中形成了以顾客利益为利益的传统，我们将继续发扬这个传统，通过全公司员工的努力和通力合作，充分发挥金凯达公司所有员工的聪明才智和创造力，以优异质量和完善的服务，大程度地满足客户的需求

　　愿景：创百年企业，不断地挑战与超越，提供高品质的产品和服务

　　滁州美业志存高远，在总部无锡美业大力支持下,加大了投资力度

　　近年来快速增长，不断发展新的客户，开发新的产品，不断扩大生产规模，全力开拓国内国际市场。始终树立以顾客满意为导向的经营思想，不断技术研发创新，优化企业产品结构和运行机制，引进各类专业人才，加强内部基础管理工作，建立增强竞争优势的机制，为滁州美业可持续发展提供了理论依据。

　　核心价值观：坚持质量优先、坚持创新发展、坚持实在做事

　　坚持质量优先：求真务实，坚持以“质量”为公司生产的导向，坚持质量优先。

　　坚持创新发展：不满足现状，永远朝新、高、远处发展

　　坚持实在做事：不投机、不取巧、不浮夸、不掩饰错误。永远坚持脚踏实地的做事，实实在在的经营，稳健而实际的踏出每一步。

　　2.2企业质量目标

　　公司质量方针是：

　　精工细作，质量优先，持续改进，顾客满意。

　　质量方针内涵：

　　本公司坚决贯彻以顾客为关注焦点的质量管理原则，依靠先进的生产工艺和员工规范熟练的操作技术，生产优异产品和提供满意服务，并在持续改进中不断提高自己，以满足顾客不断增长的需求和期望，实现顾客满意。

　　公司依据质量方针制定的质量战略目标：

　　长期战略目标：到2017年公司主要实现以下方面战略目标：

　　（1）质量管理体系逐步完成ISO9001到TS16949的转换

　　（2）推行绩效管理模式，将管理体系的有效性和结果性结合

　　（3）质量创新能力和品牌市场竞争力明显提高

　　（4）节能降耗，降低质量成本

　　2.3质量管理模式

　　公司已实行以过程控制为核心，以顾客和结果为导向的卓越绩效管理模式。

　　主要体现在四个方面：

　　1.以顾客市场需求为导向

　　公司的产品只有在顾客市场上流通才能转变为商品，才能获取利。否则，产品只能是产品，不能给企业赚取利润，公司就根本无法生存和发展。因此，公司一切的生产活动都围绕顾客市场需求，以顾客市场需求为导向来进行也就不难理解了。

　　2.管理循环为基础

　　为了达成公司的质量方针，永续经营，就必须要有一套完整的、系统的管理方法。而P-D-C-A循环是举世公认有效率的管理运作方式，Plan(计划)，Do(执行)，Check(查核)，Action(处置)。这就是P-D-C-A管理循环，它是管理的基础，亦是管理的精华。通过管理循环，持续改善，不断的完善提升公司的管理，通往胜利的终点。

　　3.发挥团队精神

　　在经济高速发展的今天，企业的经营运作，早已不再是单打独斗的方式，任何一项作业，都是一个团队的作业，如果一个团队大家目标一致，则团队之力量集中于同向，发挥1+1〉2的力度。在团队目标一致下“合作分工”而不是“分工合作”。管理阶层必须清楚：分工合作的结果是1+1≦2。

　　4.达成质量优先，客户满意之竞争优势

　　质量优先的道理必须先建立质量保证体系，再建立质量高层次，并针对不同的客户群制造产品，才能令所有的客户满意。在全球经济日趋一体化的今天，若没有质量的保障则一切免谈。产量、效率、成本、交期、获利、客源完全建立在一个规范的质量条件基础上，唯有达成质量优先，客户满意之竞争优势企业才能生存与永续经营。

　　2.4相关方利益的关注

　　公司的相关方包括供应商、关键客户、政府部门、员工、社会等，根据战略规划和发展方向，公司注重与相关方建立良好的合作关系，推动和促进双向交流。

　　公司建立与其战略实施相适应的相关方关系，特别注意与供方、顾客和合作伙伴建立良好的合作关系，共同提高过程的有效性和效率。

　　采购物流部按《采购管理程序》要求，对供方每年进行评价和选择，对采购活动进行控制，确保产品的采购做到按时、保质、保量的要求，确保进货产品要求的品质要求，并对关键供应商进行不定期审核，适时采取先进的审核工具模式,例如：VDA6.1体系审核,VDA6.3过程审核,VDA6.5产品审核方,与供应商共同质量成长，另审核评价出现不合格项进行整改，及时知会供方进行持续改善。

　　3质量安全

　　3.1质量责任

　　总经理付后如先生从公司长期发展利益进行战略考量，不断向全体员工传达满足顾客要求和法律、法规要求的重要性；以提高员工对满足顾客要求和法律、法规要求的认识，增强全体员工的质量安全和法律意识，确定法人代表为质量安全主要责任人，管理者代表承担质量管理体系的建立、实施和持续改进之责，生产部经理对公司质量安全负直接责任。建立质量诚信教育和奖惩制度，实行质量安全“一票否决”制。对重大质量事故严格执行重大质量事故报告及应急处理机制，拥有健全的产品质量追溯流程。

　　从原材料检验到成品出货，公司严格执行下列规定：

　　（1）原材料IQC检验，合格入库，不合格通知供应商处理，决不可进库

　　（2）制程关键尺寸CPK未达要求，不能转序

　　（3）FQC检验不合格的产品不包装

　　（4）OQC抽检不合格不许装车

　　（5）运用多种质量工具，进行数据化管理

　　为了保障产品质量符合国家的有关法规、质量标准以及合同规定的要求，公司建立完善的产品质量保证体系，明确规定了产品的质量责任，制定了《不合格控制程序》及管理办法。

　　组织运营的法律法规和政策环境

　　3.2质量诚信

　　建立质量诚信教育和奖惩制度。结合企业现状和员工岗位职责落实质量诚信责任，形成质量诚信绩效评价和奖惩机制，推动其员工积极参与企业质量诚信建设。质量诚信方针通过定期培训、信息交流、会议等传达到全体员工、供应商，并通过指标制定，让质量

　　管理方案得到贯彻实施，具体如下：

　　1）公司的检验人员，均需通过内、外部培训合格后，持证上岗；必要时获得国家规定资格认证。

　　2）在原材料检验、过程检验和成品检验关键尺寸测量中，公司引进CMM三坐标测量仪等精密检测设备，为保证检测设备的精准性，定期采取MSA测量系统分析工具，对人和设备的变差进行分析，提高测量系统的准确性。

　　3）品质部根据国家和行业相关标准，要求供应商提供原材料和外购、外协件检验标准，品质部IQC人员按其要求进行严格的检验或验证，IPQC人员过程全检，FQC人员负责成品检验。对所有不合格品均按《不合格品控制程序》处理。所有出厂产品，必须经过严格的出厂检验，并将检验结果形成记录，定期总结检讨；运用DPMO值，对每个制程及时数据化体现，时刻警醒制造人员。

　　3.3质量风险管理

　　1）质量投诉处理

　　公司设立市场和客服专项小组，专门负责各客户的投诉及售前、售中及售后服务工作。设立了相关的客服投诉处理程序文件及客户投诉业务流程，便于公司积极响应客户投诉及处理，并及时将相关处理意见及纠正预防措施反馈客服并得到客服满意回复。

　　2）质量风险监测

　　（1）公司设立品质部对所有可能的质量隐患和投诉集中点进行统计分析，利用排列图找出占比80%质量异常作为管控的重点，再利用鱼刺图对重点管控的隐患进行原因分析，找出主要的原因，在每月质量管理会上进行探讨，列出改进的目标和方案，按PDCA进行循环改善，将可能的风险降到低。

　　（2）定期对员工进行质量意识、技术技能的培训，提高员工素质和自我改善的机能，在公司形成全员管理、自我防范的机制，这样就大大降低质量安全的风险。

　　3.4应急管理

　　我司对重大质量事故的处理成立了以总经理为主、市场副总经理、客服经理及品控经理等成员组成的应急小组，包括危机公关小组、事实调研小组、原因分析小组、对策处理小组、执行落实小组。根据产品的整个周期：从产，销，人，发，财6大块分析影响产品质量的风险，各小组成员根据5M1E管理管定，利用头脑风暴法、木桶理论和流程图法对这些风险进行识别和评价，并制定了相应的应急措施。

　　4．质量水平

　　4.1滁州美业质量水平提升阶段

　　为加快企业的发展，更好的满足顾客需求，依据公司近期和中长期的经营战略，并结合公司实际生产情况，按目前公司质量管理水平及其对应的质量绩效指标，公司计划从第一阶段逐步向第四个等级提升，现正处在第三阶段的上升时期。具体四个等级对应着明显的管理特征和质量绩效指标如下：

　　4.3.顾客满意度

　　公司市场部负责与顾客联络，组织处理顾客意见和投诉，负责组织对顾客满意程度进行测量，确定顾客的需求和潜在需求,组织分析顾客反馈信息，制定相应措施并监督实施,并负责交付后产品的服务，收集相关的服务记录；始终以顾客为关注焦点，坚持持续改进。

　　通过对顾客满意度的回访调查，了解公司是否正确理解并满足顾客的需求和期望，根据调查结果改进质量管理体系，不断提高顾客的满意程度

　　顾客满意度调查方法主要包括传真和现场问卷调查、电话调查、顾客走访调查、顾客抱怨与投诉的处理及反馈调查、召开年会时的顾客技术交流会调查、顾客来访现场审核调查等。

　　通过获得和使用竞争对手和标杆的顾客满意信息，提升公司品牌竞争优势,公司运用SPC统计分析工具，对本公司、竞争对手及标杆的绩效进行数据化管理和预测，获得竞争对手及行业标杆的满意度信息，以确定自身的优势和差距。

　　5.质量发展

　　5.1战略目标

　　公司依据质量方针制定的质量战略目标：

　　长期战略目标：到2017年公司主要实现以下方面战略目标：

　　1)质量管理体系逐步完成ISO9001到TS16949的转换

　　2)推行绩效管理模式，将管理体系的有效性和结果性结合

　　3)质量创新能力和品牌市场竞争力明显提高

　　4)节能降耗，降低质量成本

　　短期质量目标：

　　5.2质量文化

　　优美的环境、大规模的厂房、完善的设备、整齐统一的员工制服，井然有序的生产作业，这是滁州美业留给每位初访者的印象。

　　让您很难想象，十年前美业从创立之初的十几号人到现在的300多名员工，总资产增长了近十倍，年经营规模从几十万到现在的数千万，而今天它已发展成为集五金冲压开发、设计﹑生产﹑喷涂销售于一体的公司。

　　每一个企业都有其成长、发展、壮大的过程，滁州美业也不例外，从美业的质量文化发展轨迹中，我们已经感受到它拼搏进取的力量﹔在科学严谨的质量管理体系里，读懂它的智慧，看到它的前途，质量是企业生存的命脉，是创造品牌的保障。

　　为提高产品质量，美业公司在加强生产管理，完成各项认证指标的同时，将更加重视新产品的设计和研发。

　　质量是我们每个人的责任，从自己的质量着手，知大Q精神，提升企业整体素养，将质量优先的观念深植于企业文化与组织习惯内。

　　美业质量文化建设是美业的灵魂，是美业人的行为准则。高层领导在美业长期的生产经营实践中，总结出了一系列使命、愿景、核心价值观准则，构成了具有美业特色的完整企业文化体系。

　　公司高层主管带动企业精神、价值观的积极导向，形成了企业自身的企业精神、价值标准、基本理念和行为规范，不断凝聚于成企业特有的文化：

　　²企业精神：追求无止境

　　鸿鹄振翅便不会栖息于池沼，因为它目标高远。

　　对于美业人而言，追求没有止境。

　　我们相信，未来属于真正努力拼搏的人。

　　企业理念

　　尽人之智鼎力支持

　　这是美业的经营原则也是每个美业人为之自豪，并付诸行动的理念。

　　因众知以求真知，借众力而谋合力。

　　赢得优势的方法是与客户走在一起，诚心服务才能经久不衰。

　　团队理念

　　¢合作、和谐、成长、合力

　　员工服务准则

　　专注于持续改善和目标实现

　　企业使命：追求质量以客为尊

　　愿景：创百年企业，不断地挑战与超越，提供高品质的产品和服务

　　核心价值观：坚持质量优先、坚持创新发展、坚持实在做事

　　公司自成立以来，始终坚持“精工细作，质量优先，持续改进，顾客满意”的质量方针开展工作，运用先进的管理思想，建立科学的管理体系，形成行之有效的管理制度，依法治厂、以人为本。严格按照ISO9001标准，做到管理、执行、监督三权分立，职责、权限明确。按照垂直管理模式建立组织机构，逐级管理，结合质量目标与绩效考核有机整合。按照质量管理中的科学方法，从5M1E管理分析问

　　题，运用PDCA程序持续验证、总结，提升综合管理能力，推进大Q文化建设。

　　5.3质量基础

　　随着社会生产力的发展，国际市场竞争日愈激烈，公司所关注焦点由数量、价格转为质量，质量竞争已成为获取成功的关键。公司在以下方面不断改进，夯实质量基础工作。

　　（1）认证认可情况

　　为提升产品质量，确保各项生产经营活动规范、标准，公司先后建立、健全并获得质量管理体系，美业公司2011年9月22日取得质量管理体系认证，2014年5月28日，认证公司对公司进行再认证审核，通过现场观察、查阅文件记录等方式对公司质量管理体系覆盖的公司高管层以及各个部门进行审核。专家组一致认为：公司的质量管理体系运行符合标准要求，是持续有效的，顺利通过再认证监督审核。

　　（2）抓好过程控制和工序控制。

　　公司依据顾客产品的性质，对全过程进行流程化的展开，以满足客户品质要求。从订单的识别、产品设计、原材料零部件进货检验到产品实现、包装运输以及售后服务等过程都有严格的管理制度，过程管理均清楚的检查记录，防止不合格的发生。重点加强了工艺管理，技术部门针对系列产品进行工艺纪律检验。品质部利用VDA6.5条款对产品外观尺寸包装审核，以确认该产品制程有效性。

　　公司一直实行上下工序检查制，提出“下道工序是上道工序的顾客”的管理思维，坚持不做不良品，不传递不良品。特别是在发货的阶段，我们设立了专职的OQC，对产品进行检查，发现不合格品立即纠正，决不让任何不合格品流转到客户。定期召开退货会议，每月将顾客回馈的PPM值分析检讨，采用6-DMAIC模式进行持续改进。

　　（3）加强标准化工作。

　　为使企业的各项工作逐步做到规范化、流程化、标准化和数据化，建立企业标准体系，完善各类标准是行之有效的办法。公司领导对建立企业标准体系十分重视，依照ISO9001管理体系，严格按照4阶纲领性文件对公司各个区块策划和编制—QM手册QP程序文件WI技术管理性制度IC质量类制度及各级表单若干个，经会审后优选出一个方案组织是实施。计量器具亦顺利通过市质量技术监督局企业标准体系验收。用管理标准指导企业的每一项工作，并在标准的宣贯中不断总结标准的不足，及时进行修订及补充，以不断完善标准化体系。分析重大质量问题，制定切实可行的纠正和预防措施，促进了产品质量水平的提高。

　　（4）积极引进JIT准时化生产模式，导入MPS主生产计划管理。尤其自MRP物料需求信息资源系统推广应用以来，对采购、生产、市场、财务等内部系统进行合理有效的计划、组织、控制和调整，整合公司生产计划信息，使它们在生产过程中协调有序并充分发挥作用。另外，公司多年来一直坚持推行7S现场管理，力求用整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全和节约七个方面对工作场所进行合理调配，时时清洁有序、自然清新，也是员工养成了严格执行各种规章制度、工作程序和各项作业标准和良好习惯的作风，使得各项工作得以顺利开展。

　　随着绩效管理模式和六西格玛管理思维的推行，公司正在着力推广运行，要求各部门找出工作、生产中的滞后因素，针对性的提出解决方案，逐步优化管理关系和质量体系。

　　5.4质量教育

　　公司每年年底各部门制定年度培训计划，汇总至总经办形成公司级年度培训计划，内容包括质量工具、体系培训、操作规程、技术工艺技能、特殊工种培训等，并建立《人力资源管理程序》，对承担质量管理体系职责人员规定相应岗位的能力要求，并进行培训以满足规定要求。

　　6.质量管理创新

　　6.1管理模式

　　公司于2008年开始贯彻GB/T19001-2008/ISO9001：2008标准以来，严格按照质量管理体系运行，依照ISO9001体系精神，制定了一系列管理制度及管理办法，通过实施内审、管理评审，尤其各区块质量目标的执行，和公司日常管理绩效考核相联系，以数据化呈现，真正的将TQM结合到生产运营当中去，

　　现阶段公司在推行MPS主生产排程计划，逐步完成MRP物料需求信息系统,引进准时化JIT生产模式，2016年度导入《卓越绩效准则》管理模式，把追求质量管理体系符合性有效性，更加向绩效管理模式成熟度改变

　　实行TPS精益生产管理，将IE手法切实运用到生产中的八大浪费中去，把产量产值能耗及不良成本与绩效考核统一在管理成本之中，以市场为导向，管理循环为基础，发杨团队精神，达成品质优先，顾客满意之要求，使公司达到较高水平。

　　6.2日常管理

　　（1）公司利用多种形式，组织各层次员工开展各项日常管理改进活动。

（2）充分利用数据、信息和知识，SPC统计技术，为公司各部门以及所有层次管理业绩的改进提供支持

　　通过统计工具的应用，让各层次员工关注改进活动是否具有自我完善的机制。通过改进来促进组织绩效提升，支持组织发展的战略目标。

　　6.3持续改进

　　滁州美业为了实现战略目标，实施和测量改进活动，对改进的管理做到职责落实、制度完善，持续改进是不断增加价值和增强企业活力的手段，特别将绩效模式导入进来，成为打造优异的管理团队和改善、优化、整合资源配置的先进工具，是在全员目标管理基础上的管理创新，市场部主要对战略目标执行改进情况进行测量、分析，形成年度战略评估结果，管理部对公司年度工作计划绩效进行测量、分析，形成绩效分析报告并上报领导评审；品质部对年度的质量绩效指标完成情况进行测量、分析检讨，相关部门进行绩效测量、分析并对成果进行总结归档；个人、部门和管理部对个人改进进行绩效测量、分析并形成持续改进报告。

　　对持续改进活动进行评价，是其步入良性循环。公司根据员工、技术人员提出的合理化建议以及技术改造方面的成果，进行技术改造、预防措施的实施等，取得了不错的成绩，促进公司整体绩效的提高。

　　五．结束语

　　在激烈的国内外市场竞争中，滁州美业要想立于不败之地，在很大程度上取决于企业的产品质量，取决于企业核心技术和自主创新能力，取决于品牌的培育和发展。美业公司领导基于长期和短期的发展战略，在公司内部推行QMS,致力于建立学习型组织，

　　质量是品牌的基础，是公司生存与发展之本，滁州美业公司始终坚持品牌发展的战略方针和经营宗旨，号召全体员工要把产品质量放在优先地位，质量包含产品质量、人的质量、管理质量、工作质量、服务质量。

　　注重管理创新，积极进行流程再造，发挥团队协作能力；注重产品创新，始终以顾客为中心，以创新的思路不断加大产品的研发力度，注重技术创新，美业公司秉承“做好产品”的核心价值观，以和谐自然的理念，倡导安人安心，努力铸造可持续发展的常青基业；以一诺千金的理念，乐奉诚信经营，致力于为社会创造财富、为员工创造价值、为客户创造利益、为大家创造利润。